Reclami

Se desideri segnalare un prodotto difettoso/danneggiato devi:

Compilare il modulo di reclamo e inserirlo nel pacco con l'articolo oggetto del reclamo. Puoi scaricare il modulo QUI. Se non disponi di una stampante o non desideri utilizzare il nostro modulo, prepara la descrizione del reclamo. Ti invitiamo comunque ad utilizzare il modulo da noi predisposto.

Spedire il pacco al seguente indirizzo (ti consigliamo di scegliere un servizio tracciabile):

DC ANSWEAR - ANSWEAR RECLAMI
Via Marinoni 1
33057 PALMANOVA - UD

con la nota: “DC ANSWEAR – ANSWEAR RECLAMI”

Attendere la revisione del tuo reclamo.

I reclami vengono esaminati entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo oggetto del reclamo. Se il reclamo viene approvato, rispetteremo la richiesta di reclamo in conformità con la legge applicabile. Se vuoi verificare se il tuo pacco è arrivato sano e salvo al nostro magazzino di Kokotow, puoi farlo sul sito web della compagnia di spedizioni tramite la quale hai inviato il pacco.

Answear.it è responsabile della mancanza di conformità di un articolo con il contratto esistente al momento della consegna e rilevata entro 2 anni da tale data, in conformità alle norme di legge in materia di consumo.

 

PIATTAFORMA RSO

Se si effettua un acquisto come Consumatore, si ha il diritto di usufruire della risoluzione extragiudiziale delle controversie e di presentare un reclamo tramite la piattaforma RSO (Dispute Responsive Online) ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio in data 21 maggio 2013 sulla risoluzione elettronica delle controversie dei Consumatori e sulla modifica del Regolamento (CE) n. 2006/2004 e della Direttiva 2009/CE.

La piattaforma RSO è uno strumento interattivo messo a disposizione dei consumatori dell'Unione europea attraverso il quale possono presentare un reclamo. Il link alla piattaforma RSO è disponibile QUI. Allo stesso tempo, desideriamo informarvi che l'utilizzo di questo sistema di risoluzione delle controversie non è obbligatorio.

Per qualsiasi domanda, siamo a vostra disposizione all'indirizzo e-mail contact@answear.it oppure potete utilizzare il modulo di contatto.

 

FILE DA SCARICARE
Modulo di reclamo